Retour- en terugbetalingsbeleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan op de website https://botervloot.eu/. Het bepaalt de voorwaarden waaronder klanten hun herroepingsrecht kunnen uitoefenen en een terugbetaling kunnen verkrijgen.
Herroepingsrecht
Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving voor online verkoop binnen de Europese Unie beschikt u over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
U kunt een terugbetaling aanvragen zonder uw beslissing te hoeven rechtvaardigen, op voorwaarde dat de hieronder beschreven retourvoorwaarden worden nageleefd.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen :
- in de oorspronkelijke staat zijn
- niet gebruikt zijn
- worden teruggestuurd met de originele verpakking
- vergezeld zijn van een aankoopbewijs (bestelnummer of factuur)
Elk product dat onvolledig, gebruikt of beschadigd wordt geretourneerd, komt niet in aanmerking voor terugbetaling.
Niet-terugbetaalbare producten
Bepaalde categorieën producten kunnen niet worden terugbetaald :
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- verzegelde producten die om hygiënische redenen zijn geopend
- gedownloade digitale inhoud
- cadeaubonnen of waardebonnen
Producten in promotie blijven in aanmerking komen voor terugbetaling, tenzij ze tot een van de hierboven genoemde categorieën behoren.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Als het ontvangen product echter defect is of als er een fout is opgetreden tijdens de verzending, kunnen de retourkosten worden vergoed.
Retourprocedure
Om een retouraanvraag te doen, gelieve contact op te nemen met onze klantenservice en de volgende gegevens te vermelden :
- uw bestelnummer
- het betreffende product
- de reden van de retouraanvraag
Ons team zal u vervolgens de nodige instructies geven om het product te retourneren.
Contact : [email protected]
Terugbetalingen
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuring of weigering van de terugbetaling.
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.
De terugbetaling wordt doorgaans verwerkt binnen een termijn van 7 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
Vertraagde terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen :
- controleer eerst uw bankrekening
- de verwerkingstermijnen kunnen variëren afhankelijk van de financiële instellingen
Als u na deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Beschadigde of defecte artikelen
Als u een beschadigd product of een product met een defect ontvangt, gelieve zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice en indien mogelijk een foto van het betreffende product mee te sturen.
Wij zullen uw aanvraag onderzoeken om een passende oplossing voor te stellen (vervanging of terugbetaling).
Contact
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen :
E-mail : [email protected]
Adres : 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
Dit beleid kan op elk moment worden bijgewerkt om in overeenstemming te blijven met de toepasselijke wet- en regelgeving.